1、留住一位老顧客比吸引五位新顧客更重要；（忠誠的老顧客可以帶來更多的新顧客）
2、主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)；（做主管的在發(fā)怒時和情緒不穩(wěn)定時做的決定往往是不可靠的）
3、一朵櫻花并不美麗，一樹櫻花、滿山遍野的櫻花才會美麗；（21世紀(jì)的企業(yè)競爭，個人英雄已不再盛行，取而代之的將是團隊的整合戰(zhàn)力）
4、結(jié)果是對的，不一定是全對；
5、是批評還是激勵，只在一念之間；（管理是一門藝術(shù)，主管對下屬善意的批評也是一種激勵）
6、做決定都要有最壞的心理準(zhǔn)備；（領(lǐng)導(dǎo)得要有終極管理的危機感，才能有破釜沉舟的勇氣與決心）
7、簽名代表“我負(fù)責(zé)”；（簽名不僅僅是把自己的名字寫上的權(quán)利，而且代表承擔(dān)了一份責(zé)任）
8、事必躬親，不見得是好主管；（如何培養(yǎng)可“授責(zé)”的人將是最大的考驗）
9、任何企業(yè)如果出現(xiàn)一個不可取代的人，就意味著危機；（企業(yè)要的是魔鬼兵團，而不是個人英雄）
10、止于至善；（用可以信賴的人，每件事一定有改進的地方；）
