每當(dāng)進(jìn)出各地的火車站，就不難看到"準(zhǔn)時(shí)"、"提速"、"安全"、"服務(wù)"等字樣的標(biāo)語，高掛在車站的大廳內(nèi)或月臺(tái)的天橋上，然而火車依舊經(jīng)常誤點(diǎn)。原來，對(duì)于那些"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)"的標(biāo)語是大可不必當(dāng)真的，那么鐵路當(dāng)局又為什么會(huì)產(chǎn)生進(jìn)行如此宣傳的初衷呢？進(jìn)一步推廣開去，是否"管理口號(hào)"就可以看作指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的"經(jīng)營(yíng)理念"呢？
近年來企業(yè)受到流行趨勢(shì)的影響，紛紛提出了自己的理念、"廠訓(xùn)"等等，這些經(jīng)營(yíng)理念包羅甚廣，經(jīng)?？煽吹降挠校?quot;客戶滿意、品質(zhì)、創(chuàng)新、研發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、服務(wù)、效率、勤奮，踏實(shí)、正直……"等。
當(dāng)初提出這些經(jīng)營(yíng)理念的用意，當(dāng)然是好的。有些往往還是經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值或精神所在，也許還經(jīng)過內(nèi)部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務(wù)或使命以及策略等提煉出來，再由上往下，向全體員工和客戶昭示。但是一旦擬定經(jīng)營(yíng)理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會(huì)客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡(jiǎn)介手冊(cè)上，一切就可以順理成章地朝著理念去實(shí)現(xiàn)了。
一般情況下，我們可以對(duì)事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系給出這樣的描述："如果A，那么B"，還可以更詳細(xì)一些，給出關(guān)于A和B之間聯(lián)系的更詳盡的信息："如果A，那么B，因?yàn)?hellip;…"，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設(shè)暴露出來，弄清楚中間過程，從而把握事物的來龍去脈。
舉例說明如下：某企業(yè)決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵(lì)的方法，在廠區(qū)里、車間里張貼標(biāo)語口號(hào)："巧干而不是苦干"、"做好而不是做了"等等，我們先做一下邏輯分析：
"如果我們需要把廢品率從9％降至5％；
而且工人注意到了'巧干而不是苦干'的標(biāo)語；
而且工人注意到了'做好而不是做了'的標(biāo)語，
那么,產(chǎn)品的廢品率就能從9％降至5％"。
你是不是也開始懷疑"如果"中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上"...而且產(chǎn)品合格率與工人工資掛鉤"、"…而且質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人"、"…而且質(zhì)檢部門被授以充分的權(quán)利"、"…而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財(cái)、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量"……，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會(huì)如下例所示：
某經(jīng)營(yíng)制造業(yè)的公司這幾年來致力于提高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)，積極跟隨申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的風(fēng)潮，它的管理口號(hào)就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如"質(zhì)量第一、客戶滿意"等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門對(duì)成品加強(qiáng)檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問題，不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門還有許多訂單要趕，無法派人返工，而生產(chǎn)管理部門已答應(yīng)銷售部門在月底前出貨給客戶。質(zhì)檢部門為了質(zhì)量的緣故堅(jiān)持不放行，生產(chǎn)管理部門為了做到對(duì)客戶如期出貨的承諾，兩部門都認(rèn)為自己有理，爭(zhēng)吵起來，只好請(qǐng)示廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)了解實(shí)際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期也要準(zhǔn)，也無法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理?？偨?jīng)理聽完報(bào)告之后，詢問這批貨共多少錢，下屬回答500萬元，總經(jīng)理接著詢問這個(gè)月的營(yíng)業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答300萬元，總經(jīng)理于是指示："出貨！"──不論這批貨后來是否因?yàn)橘|(zhì)量問題被客戶退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績(jī)。而高懸在公司入口處的看板寫著："品質(zhì)第一、滿足客戶要求"，只不過是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的"英明"指示下成了一紙空文。
很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營(yíng)理念，最后可能淪為空洞、沒有生命力的口號(hào)。怎么會(huì)變成這樣呢--因?yàn)楹芏鄦T工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為老板、企業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者或高級(jí)主管只是說說而已，那么連他本人也不太認(rèn)真，員工又何必當(dāng)真呢？
經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實(shí)質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動(dòng)力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說的人只負(fù)責(zé)張貼這些口號(hào)，卻沒有決心去堅(jiān)持、貫徹、誠(chéng)心誠(chéng)意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證為例，它所強(qiáng)調(diào)的是："說、寫、做一致"，而多少公司即使已取得認(rèn)證之后，仍只停留在"說"（宣傳）、"寫"（規(guī)章），離"做"（落實(shí)到每個(gè)作業(yè)層面）似乎還有一段很遠(yuǎn)的距離。
