一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再火，鈔票進(jìn)得再猛，如果始終建立不起能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。——張瑞敏（海爾）
1、客戶是自己，今日是今生。
2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)。“包您 滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。
3、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。
4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。
5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長。
6、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。
7、不要滿足于預(yù)測客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。
8、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營管理只有四個(gè)字：客戶滿意。
9、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可 能地為他提供最好的服務(wù)。
10、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒有人有這種需求。
11、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。
12、一個(gè)公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。
13、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對客戶人性化的關(guān)懷。
14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。
15、企業(yè)經(jīng)營必須以客戶為本?？蛻艟褪鞘袌?，沒有客戶就沒有市場。
16、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對于沒有達(dá)到期望值的客戶，無論怎樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都不過分。
17、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。
18、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對他說：“你批評的很對，換了我，我也會這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。
19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。
20、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。
21、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。
22、與客戶辯論勝利之時(shí)，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。
23、能與客戶建立長久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。
24、服務(wù)的開始就是學(xué)習(xí)的開始，服務(wù)的開始就是成長的開始。
25、從最不滿意的客戶身上可以學(xué)到最多。
26、客戶是我們存在的全部理由。
